同程到底怎么了？

2026-02-01 03:26:35

2025年5月10日，侯女士向户籍所在地派出所报案，警方以“盗用公民信息”为由行政立案。8月19日，在接受《正在新闻》问询时，派出所办案民警表示案件还在处理中。

同一日，《正在新闻》采访了同程旅行，其公关部表示：同程旅行在收到用户反馈后，第一时间启动对供应商的调查。用户在我司预定后，出票商因出现临时出票问题，为保障用户行程向其他平台采购。后续用户正常退票后，其他平台供应商未经用户同意，进行病退操作。这种行为已经严格违反了同程旅行的相关规定，平台必将严肃处理。

目前同程旅行已向用户提供订单退一赔三补偿方案，并对出票商进行处罚并解约，“针对用户反馈的虚假资料等问题，如用户需要，我们会为她提供各方面的协助。”

侯女士的遭遇并非孤立发生，它背后牵连着一条伪造病历以办理机票“病退”的灰色产业链。

在一些社交平台上，活跃着大量声称可以“无损退机票”的中介。他们通常要求乘客提供个人信息和航班详情，然后通过伪造带有公章的医院诊断证明、病历等材料，向航空公司申请因病全额退票，然后退给乘客一部分，自己吃下差价。

这显然是违法行为。事实上，票代公司伪造医院病历及居民身份证复印件，已涉嫌触犯《刑法》伪造、变造、买卖身份证件罪，侵犯公民个人信息罪。

需要注意的是，消费者如果主动寻求此类“代退”服务并使用虚假病历，也可能需要承担相应的法律风险。根据情节轻重，可能面临治安处罚，构成犯罪的，将被追究刑事责任。

而对于平台、航司来说，他们都有责任审核病退材料真实性。然而很遗憾，有调查发现，部分航空公司或平台对于“病退”材料的审核可能存在不足，使得一些伪造的材料能够通过审核，完成全额退款。这在客观上为黑产提供了生存空间。

法律专业人士认为，在此案中，涉事票代面临刑事责任，长龙航空负有审核失职责任。

至于平台方，同程旅行对合作票代资质审核、操作监管存在重大疏漏，违反《电子商务法》未对票代经营资质进行核验，未阻止违规转包行为（订单经两层票代转包），需承担民事赔偿与行政罚款。

令人颇感匪夷所思的是，此事发生并被曝光后，关于同程旅行的各种投诉竟仍在成规模的上演着。

2025年8月18日，《正在新闻》在黑猫投诉平台检索“同程伪造”“同程虚假”两个关键词，相关投诉信息分别有115条和2845条。

2025年10月28日，国家旅业网在黑猫投诉平台检索“同程伪造”“同程虚假”两个关键词，相关投诉信息分别有127条和3100条。

仅举两例：

以“同程伪造”“同程虚假”为关键词

搜索得到的投诉信息

也就是说，仅仅两个多月的时间，仅仅一个黑猫投诉平台上，仅仅搜索“同程伪造”、“同程虚假”两个关键词，就新增了267例投诉。

同程旅行到底怎么了？

撰写|刘大先生

编辑|耶稣蜥蜴

校对|王木木

审核|雷蕊

版面设计|苗苗

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